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    “拆”出滿意度新高 ,司華首屆售后服務培訓會真敢玩

    發布時間:2019/12/10    查看:1024


    11月29-30日,司華“新趨勢 新未來”售后培訓會在河北保定圓滿落幕,司華雙模熱水器創始人、“雙模之父”李軍、營銷總監劉海彬、研發技術總監楚旭等高層悉數到場,與華北地區骨干經銷商、市場人員進行深入交流,并對大家關心的技術、服務等話題展開討論。




    兩天的培訓中設置了豐富的內容,深入淺出的技術講解、有的放矢的市場分析、全面客觀的消費心理講解,讓所有學員深入了解產品,參與互動,活力滿格,現場燃情四射,振奮人心。會議現場,李總與學員分享了雙模熱水器的誕生和司華的發展歷程,并對未來做了積極且中肯的展望,引發學員的高度認可和好評。


    作為雙模熱水器行業首場售后專題培訓會,現場有哪些精彩呢?let’s go,一起看下。



    樹立雙模行業

    服務標桿



    作為熱水器的新品類,雙模熱水器相比其他電熱水器有很大的體驗改進,但目前行業內還未建立標準化的服務體系,安裝是否規范、是否存在違規收費、后續如何跟蹤……種種消費者關注的問題,都亟需加速完善。


    雙模熱水器執行由全國家用電器標準化技術委員會秘書處批準的《儲水快熱組合式電熱水器》行業標準,司華團隊的部分成員全程參與了上述行業標準的編寫制定。


    很暖很給力的司華十分重視客戶權益,每臺雙模熱水器出廠前,均帶有一個二維碼,掃碼后信息上傳,總部對產品和服務進行跟蹤和檢查,這種全程服務模式也是業內首創。



    專業解讀

    “雙模核心科技”


    隨著氣溫下降,北方地區進入集中供暖,“舒適的熱水澡”又成了大家關注的焦點,有學員風趣說道:“說走就走的旅行暫時沒有,說來就來的熱水總可以實現吧?!?



    研發技術總監 楚旭

    水溫忽冷忽熱、提前一小時預熱、水流太小、熱水要等……這些問題在冬季帶來的困擾更加明顯,對此,擁有豐富行業經驗、技術實力出眾的楚旭結合雙模技術,進行了深入講解。“司華擁有獨立即熱式加熱模塊,實現真正的即開即熱?!?/strong>他向學員詳細解釋道。


    有學員問:“即熱和速熱是兩套加熱系統,怎樣才能最大程度發揮他們的綜合優勢呢?”


    “所以,理想的雙模熱水器需要支持智能接力加熱,這個也是司華首創?!?/strong>楚旭從容回答。



    充分實操

    切實提高用戶滿意度


    常言道,實踐出真知。在司華這里,以用戶為中心、回歸用戶從來不是一句空話,而是要在實踐中不斷完善、追求更好。



    司華雙模熱水器創始人、“雙模之父” 李軍

    用“雙模之父”李軍的話說,就是服務消費者,我們要“快、好、準”。不僅要響應快、態度好,還一定要辨別準問題的關鍵,“這要求我們對產品非常熟悉,就像庖丁解牛,胸有成竹,我們的專業程度,會直接影響用戶對司華的滿意度?!?


    為此,本次培訓會專門安排了近一個小時的產品安裝實操,為學員建立系統化的產品知識體系。

             



    跟上新趨勢

    創造新未來


    相關數據顯示,熱水器市場競爭激烈,傳統儲水式電熱水器和燃氣熱水器都面臨增長乏力的問題。具有足夠差異化、體驗舒適的雙模熱水器,今年表現出強勁的增長態勢,司華業績更是增長超300%,非常亮眼。



    在李總看來,把握趨勢,不僅要把握市場方向,也要實時跟上用戶的需求。例如,用戶的關注點不單純在產品品質,更注重服務品質,這就要求企業和經銷商、整個團隊一起打造更專業可靠的標準化售后服務體系。


    “用戶對熱水器的要求其實很簡單,無非就是‘熱水量夠多、安全、恒溫、節能’,司華的產品已經很好地解決了這些問題?!毕挛?4時30分,李總在分享自己的心得時表示,“好產品是銷量的保障,而在產品生命周期里,售后服務至關重要?!?/strong>



    司華雙模熱水器創始人、“雙模之父” 李軍

    “司華希望和大家一起努力,把握新機遇,建設新服務,共同開啟新未來?!痹跁h的最后,李總對本次會議主題進行了高度總結,一番肺腑之言,在現場引發了強烈共鳴。







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